Політика повернення коштів та товарів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів та обміну товарів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг у сфері Wellness та натуральних добавок.

Сайт Vitalglow — природний баланс для здоров’я очей (далі — «Ми», «Компанія», «Vitalglow») прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів. Ми розуміємо, що вибір натуральних комплексів для підтримки зору — це відповідальний крок, і іноді виникають ситуації, коли товар потребує повернення або обміну.

Цей документ визначає ваші права та наші обов'язки у разі виникнення необхідності повернення коштів за придбані інформаційні матеріали, консультації або фізичні товари (якщо такі доступні в асортименті).

2. Визначення термінів

• Споживач (Клієнт) — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товари/послуги на сайті Vitalglow для особистих потреб.
• Продавець — Vitalglow, що діє через свої офіційні канали комунікації в м. Чернігів.
• Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання за призначенням (пошкоджена упаковка, закінчений термін придатності на момент отримання).
• Розрахунковий документ — фіскальний чек, квитанція або виписка з банку, що підтверджує факт оплати.

3. Права споживача згідно із законодавством

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

4. Повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня покупки, якщо:

• Товар не використовувався (не була розкрита герметична упаковка вітамінів або екстрактів).
• Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Збережено всі пломби, ярлики та захисні мембрани.
• Наявний оригінал розрахункового документа.

Зверніть увагу: БАДи та товари медичного призначення належної якості, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172, зазвичай не підлягають обміну, проте Vitalglow йде назустріч клієнтам, якщо упаковка залишилася абсолютно цілісною та не розкритою.

5. Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку (терміну придатності) суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника або продавця, споживач має право на:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Вимагання заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

При отриманні посилки у відділенні служби доставки (наприклад, Нова Пошта), обов'язково перевіряйте цілісність флаконів та пакування. У разі виявлення бою або протікання — складіть акт претензії безпосередньо у відділенні.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства, поверненню не підлягають:

• Харчові продукти (включаючи дієтичні добавки), якщо упаковка була відкрита.
• Товари особистої гігієни.
• Цифрові продукти (гайди, плани харчування для очей), після того як посилання на завантаження було надіслано клієнту.
• Товари, що були виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта.

7. Покрокова процедура повернення

Щоб здійснити повернення, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Зв'язок: Напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте +380 63 912 32 09.
2. Заява: Заповніть бланк заяви на повернення (надішлемо у відповідь на лист), вказавши причину та номер картки для повернення коштів.
3. Відправка: Надішліть товар за адресою: м. Чернігів, відділення Нової Пошти (номер уточнити у менеджера).
4. Перевірка: Наш склад у Чернігові перевіряє товар протягом 2-3 робочих днів.

8. Способи та терміни відшкодування коштів

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку: Зазвичай кошти зараховуються протягом 3-7 банківських днів після прийняття рішення про повернення.
• Готівкою: Тільки у разі самовивозу в м. Чернігів.

Максимальний термін розгляду запиту та виплати становить 14 календарних днів з моменту отримання нами товару та заяви.

9. Витрати на транспортування

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, закінчений термін придатності), всі витрати на доставку оплачує Vitalglow. У разі повернення товару належної якості за бажанням клієнта — послуги доставки оплачує Клієнт.

12. Контактна інформація